Alle som jobber i et selskap har felles ansvar for kundeopplevelse. Men hvordan sørge for at de forstår det og jobber deretter?

Siri Jacobsen VP Customer Experience i Wilhelmsen Ships Service deler hvordan Wilhelmsen har jobbet med å mobilisere hele organisasjonen til å ha fokus på kundeopplevelse, forstå hvordan ansvaret de har påvirker kunden og ikke minst hvorfor dette er både gøy og lønnsomt.

Dette er et tema Siri har jobbet mye med siden hun fikk ansvaret for å lede dette arbeidet i Wilhelmsen Ships Service. Hun og teamet hennes har løftet tilnærmingen i selskapet med gode resultater på kort tid og lært mye på veien. I dette webinaret deler Siri sine refleksjoner rundt hva som må til for å få organisasjonen med seg.