Noen av de viktigste funnene fra undersøkelsen er: 

• Fremdeles lav modenhet knyttet arbeidet med reell kundeorientering. Kun 14% vurderes til å ha høy modenhet

• Ledere vurderer egen virksomhets innsats som bedre enn det fagressurser gjør

• Egenvurdering hva gjelder å måle og følge opp kundeopplevelsen er relativt høy, men kun 36% av respondentene lykkes med å dokumentere effektene som skapes

Webinaret fikk god respons og i tillegg til å presentere resultatene, fikk vi gode refleksjoner rundt status, eksempler på selskap som lykkes og konkrete råd vi kunne ta med hjem.  

Tema som ble diskutert var: 

• Hvilke faktorer som påvirker om du er en moden virksomhet

• Noen av forskjellene som skiller store og små virksomheter i dette arbeidet og forskjeller mellom bransjer

• Diskusjoner rundt hva som skal til for å øke modenheten i egen organisasjon og hva som hindrer organisasjoner med å lykkes med å sikre reell kundeorienteringTusen takk til Jannecke og Jørgen for bidrag på webinaret, Maren Sofie for flott losing gjennom arrangementet og alles engasjement, gode kommentarer og flotte tilbakemeldinger i etterkant.

Ønsker du tilgang til hovedfunnene i undersøkelsen, kan du få dette tilsendt ved å melde interesse gjennom denne lenken. 

Tusen takk til Jannecke og Jørgen for bidrag på webinaret, Maren Sofie for flott losing gjennom arrangementet og alles engasjement, gode kommentarer og flotte tilbakemeldinger i etterkant.